[深圳站] 设17个退票窗口
从前日下午开始至昨日中午12时止，深圳站已有3趟晚点列车开出。铁路部门表示，随着运行秩序的逐步恢复，原26日和27日计划开行的其余21趟列车也将陆续开行，但延误的时间较长，因此受影响的旅客近3万人。由于京广线列车运行秩序恢复正常还需要一个过程，预计近日内由深圳始发往京广方向的长途列车还将继续出现不同程度的晚点延误。目前，深圳火车站已启用地铁交通层临时候车区，安排凌晨始发的临时列车旅客候车。随着春运出行客流增加，如果到达和始发的列车持续晚点，深圳火车站还将启用设在和平路侨社停车场内的临时候车区。由于京广线列车大面积晚点以及前日深圳至岳阳、长沙两趟列车停运，目前深圳火车站在长途售票厅内夹层开设了17个退票窗口，24小时为旅客办理全额退票手续，截至昨日中午12时，已退票5520张。据铁路部门介绍，经过努力，前日停运的由深圳开往长沙、岳阳的两趟列车，昨日也成功恢复，由深圳站成功开行。
[深圳西站] 启用8个旅客临时安置点
记者昨日从平南铁路公司获悉，经过铁路部门奋力抢修、救援，湖南（怀化、岳阳）、南京等方向至深圳西站7趟客车昨日陆续抵达深圳西站。据介绍，昨日深圳西站预计7趟列车开车时间基本正点，分别是深圳西站至怀化3趟列车（N586、N582、5302次）、岳阳5364次、南京西K26次、南充K586次、L470次列车。其中N586、N582、K586次、K26次列车正点开出。另有两趟客车K556（至武昌）、L274（至南昌）将于晚间开出。还有7趟晚点列车开出时间未定，分别是深圳西站至信阳1204次、武昌L224次、合肥1506次、泰州K92次、井冈山K442次、南昌（L68、L514次）、成都L6次列车。出现列车大面积晚点后，平南铁路公司紧急启动了应急预案，启用8个旅客临时安置点。截至昨日下午2时，深圳西站滞留旅客总计达9900人，其中被妥善疏散到各安置点5300人，办理旅客退票4400张。平南铁路表示，近期列车延误主要是由于多年罕见的自然灾害造成的，希望广大旅客能谅解，同时请广大旅客随时留意媒体车站广播预告，既不要过早到车站，也不要耽误上车时间。
铁路 上万人滞留火车站 经努力，铁路运行秩序正逐步恢复
昨日下午，记者来到深圳火车站设在地铁交通层的临时旅客候车区。经过一整夜和一个白天的等待，不少旅客已筋疲力尽，顾不得地砖的冰凉席地而坐，有的干脆横躺在地上，将外套当被褥。记者粗略统计，至少有上万名旅客滞留于此。在地铁交通层原广深专线进口处的大型电子显示屏上用大号字体加粗显示着：“请买好了L54次往信阳方向，L178次往襄樊方向车票的旅客安心等候，并随时关注广播信息。其它车次的旅客请到广场空地等候”。广播系统正循环播放延误车次的相关信息。警察、巡防员、保安和武警全线出动，分布在各个关口驻守，并适时疏导混乱场面。
“不敢走开，一天未吃饭”
谭先生和他24名工友前日夜里11时赶到火车站，准备搭乘昨日凌晨2时40分的列车去往重庆。到达深圳车站后即被告知列车晚点，他们只好在地铁交通层等候区苦苦守候：“吃了一天的方便面了，夜里特别冷，有些受不了”。单独出行的旅客更是“悲惨”。“不知道什么时候开，我又是一个人，连上去买方便面都不敢，怕自己对这边周围不熟悉，万一走开了，这边车又开了就惨了，”小王说，他从昨日凌晨直到下午都没有吃上饭。大部分旅客对列车因大雪天气延误发车表示理解。有等候的乘客提出了一些建议：“希望可以免费供应热水”、“能不能多设立几个咨询点”、“希望车站可以组织盒饭的销售推车，让我们可以在等候区吃上热饭菜”。
“再过10年也会记得此经历”
“我想我再过10年都会记得这次过年回家”，去往襄樊的旅客赵先生说，“过年了，一家人都盼着呢，我们打工的也不容易。天气不好也不能怪谁，铁路方面也是为我们安全考虑。不过就算再等三天三夜，还是想回家”。结伴去往重庆北的50多名外来务工人员在记者身边诉说着春节的设想，一个年轻的父亲指了指一大堆行李中很是显眼的“大家伙”：“你看，我给女儿买的电子琴，要是回不去了，女儿就得再等一年啊！”记者在现场做了一个随机调查，在20名被访旅客中，对于记者“有没有想过实在回不去就在深圳过年”的提问，20名旅客不约而同地回答：“只要有一点办法也要回家”。