四、向中国旅游市场进军
近年来，在巩固欧美传统市场的同时，西班牙把目光投向了亚洲，尤其是中国这个经济和旅游大国。不久前，马德里自治区政府制定了一个“亚洲计划”，划拨近176万欧元用于开发以中国为重点的亚洲旅游市场，具体措施包括为饭店提供中国游客接待指南、与航空公司协商提供降价机票、每年为35名中国学生提供来西学习西班牙语奖学金等。
据西班牙官方材料，2005年，有5.6万中国人到西班牙旅游，比2004年增加了2万人次。2005年，有11万西班牙人到中国旅游。西班牙旅游局官员日前表示，目前其工作重点是要加强力度使中国游客了解西班牙的旅游资源。
笔者在西班牙采访过不少旅游景点。最大的感触就是那里的文明旅游氛围以及那整洁的环境，绝大多数旅游景点可以用一尘不染来形容。西班牙所有的旅游景点都不准开饭馆和咖啡馆，也不准零售任何食品、水和纪念品，更不准乱停车。沿街叫卖的小商小贩在西班牙旅游景点是绝对禁止的，违者严惩不贷。游客吃饭、喝水和买纪念品必须到城里的饭馆、咖啡馆以及附近出售纪念品的商店。车必须停在旅游景点之外。这种情况尤其在中小城市要求更加严格。在西班牙旅游景点只见游客，不见其他与此无关之物。因此显得到处整整齐齐，干干净净，环境幽雅，令人留恋忘返。
交通是旅游业的命脉。西班牙为旅游业服务的交通及辅助设施也非常讲究。西班牙旅游景点内和长途公共汽车与市内出租车上不准吃东西。通向旅游景点的长途汽车在行驶几百公里后中途都有宽敞而干净的免费厕所和快餐店。在那里十几分钟内可以解决近百游客的如厕问题和简单的就餐问题。旅游景点里厕所全部免费，厕所又多而干净。厕所全部是抽水马桶。此外，洗手池，洗手液、手纸和烘干机等也一应具全。由于旅游景点和车站厕所多而免费，因此就不会发生随地大小便之类的不文明行为。
世界各国任何旅游景点排队参观都是难免的，西班牙也是如此。但是，在西班牙旅游的观光客排队从不加塞，从不高声喧哗，都是默默地有秩序地鱼贯而入。如果有人因为不知情或者故意加塞，马上会有人挺身而出来加以制止，加塞的人往往会说一声“对不起，我站错地方了”，事情就这样烟消云散。
坐落在市中心的马德里王宫和布拉沃古典绘画博物馆一年到头都有游客排队参观，记者也多次参观过这两个地方。那里良好的秩序始终如一。在室内参观时，居然静得简直连掉一根针在地上都能听见。这两个景点的大门口没有任何人维持秩序，但是，有两排弯曲的白色栏杆引导人们前进。室内只有看护文物的保卫人员。在那里，如果发生什么不文明的行为，就会让人觉得是一件十分丢人显眼、极其难堪的事情。
西班牙有关部门对个别不文明行为采取两种措施。一种是不严重的事件用文明的劝说方式加以制止了事。另一种对是个别严重的不文明事件予以报警，由警方出面处理。
这么多人在西班牙旅游，如果没有一个文明的环境，那将是不堪设想的，也会破坏西班牙的旅游业。西班牙旅游业之所以长盛不衰的一个重要原因就是那里有文明的旅游氛围。
写到这里，不能不提一下中国游客在西班牙的一些不和谐表现。近年来，到西班牙的中国游客越来越多，一些在国内养成的不文明习惯和行为也带到了西班牙。这些不文明行为大体有以下几种。一、大声喧哗。记者经常看到，一些中国游客在西班牙旅游景点、餐馆和商店等公共场合，说话声音非常大，有时，一些西班牙人误认为中国游客是在吵架。中国人在国内餐馆就餐时，大声喊叫，是十分平常的事情。尤其是在劝酒时，更是旁若无人，喊声连天。但是，在西班牙的餐馆里吃饭，人们都是静悄悄的，说话声音都非常小，甚至刀叉碰到盘子的声音都可以听得清清楚楚。西班牙的餐馆，不管大小，都是非常文明的地方。人们衣着整洁，举止得体。二、随地吐痰。这种习惯，西班牙人认为是很不文明的。三、随地扔垃圾。西班牙人一般都不随地扔垃圾，小孩从小就养成把垃圾扔到垃圾箱里的习惯。西班牙首都马德里大街小巷到处都能在路边看到体积不大的圆圆的垃圾箱，相隔20到30米就有一个垃圾箱。其中部分垃圾箱还是分类的。如果有垃圾，扔起来非常方便。
西班牙是一个文明的旅游大国。中国旅游业也在迅速发展。两国之间旅游业的交往与合作也越来越多。西班牙一些发展旅游业的经验值得我们借鉴和学习。(刘瑞常)
来源 新华网
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